Vanliga frågor och svar

Beställningar

Var kan jag se mina beställningar?

Du hittar dina beställningar när du är inloggad. Klicka på "Mina Sidor" och därefter på "Orderhistorik". Ännu inte bekräftade ordrar kommer att vara synliga under "Obekräftade ordrar". Vänligen notera att det kan ta upp till 10 minuter innan den lagda beställningen har bekräftats och syns under "Orderhistorik".

Under "Orderhistorik" hittar du samtliga bekräftade ordrar (både icke-levererade och levererade), och du kan filtrera för att hitta specifika ordrar. Du kan välja att skriva ut en kopia av din order här. Icke-levererade ordrar hittar du under "Öppna ordrar".

Hur vet jag att ni mottagit min order - får jag någon orderbekräftelse?

Du får ingen orderbekräftelse skickad till dig per automatik utan du kan se dina beställningar när du är inloggad under "Mina Sidor" och därefter "Orderhistorik. När du gör din beställning har du dock möjlighet att få en orderbekräftelse på den e-postadress som är registrerad i våra system. Alternativt kan du skriva ut.

När skickas mina varor?

Vi packar och skickar varor helgfri måndag-fredag 07.30-16.00. Om ni lägger en order på kvällen eller under en helg kommer varorna att packas och levereras på er valda leveransdag. Kylvaror hanteras och skickas helgfri tisdag-torsdag, dock ej över helgen.

Har ni skickat min beställning? Var befinner sig mitt paket nu?

Du kan följa din beställning när du är inloggad. Gå till ”Mitt Konto” och därefter ”Orderhistorik”. Under Kolli-ID klickar du på ”Visa” för att följa din beställning.

Har du ytterligare frågor? Vänligen kontakta kundservice.

Jag har beställt en artikel som är restnoterad, när kommer den?

Vanligtvis skickas en restnoterad artikel på er nästkommande leveransdag. Kontrollera er följesedel för eventuell annan information.

Har du ytterligare frågor? Vänligen kontakta kundservice.

Var ställer jag frågor om min faktura?

Vänligen kontakta kundservice.

Jag hittar inte produkten jag söker på er hemsida, hur gör jag då?

Vänligen kontakta kundservice.

Jag har skickat e-post till kundservice. När kommer jag att få svar på min fråga?

Vi svarar på mail helgfri måndag till fredag 07:30-17:00. Vårt mål är att besvara alla mail inom ett arbetsdygn från att det mottagits av oss.

Ändra i beställning / avbeställa / reklamera

Kan jag avbeställa, ändra och lägga till artiklar på min beställning?

Kontakta kundservice så snart som möjligt efter att du gjort beställningen. Kundservice upplyser dig vilka ändringar som går att genomföra.

Går det att avbeställa en beställd beställningsvara?

Beställningar av anskaffningsvaror/beställningsvaror och eventuella restorder på dessa går ej att ändra eller avbeställa. Produkten markeras med en blå cirkel och "Beställningsvara". Produkten har cirka 10-14 dagars leveranstid, ingen returrätt.

Jag vill reklamera min vara, vad ska jag göra?

Vänligen kontakta kundservice. Glöm inte att ange orsak samt faktura-, order- och kundnummer vid kontakt.

Byte / Retur / Återköp

Jag vill returnera eller byta en vara, hur gör jag?

Vänligen kontakta kundservice snarast, dock inom 10 arbetsdagar. 

Jag vill att ni gör ett återköp av min vara, hur ska jag gå tillväga?

Vänligen kontakta kundservice.

• Varuförpackningen måste vara obruten.
• Kylvaror är undantagna returrätt.
• Sterila artiklar får endast returneras i undantagsfall.

Returnera inga artiklar till oss innan vi svarat på din begäran och bekräftat att du kan returnera artikeln. Vid retur så debiterar vi en administrationsavgift.

Glöm inte att ange faktura-, order- och kundnummer vid kontakt.

Jag behöver en ny fraktsedel, hur gör jag?

Vänligen kontakta kundservice.

Varför måste jag betala retur-/hanteringsavgift för returer och byten?

När du returnerar en felaktigt beställd artikel debiteras alltid en retur-/hanteringsavgift oavsett paketets storlek eller antal artiklar.
Naturligtvis utgår ingen retur-/hanteringsavgift om OneMed skickat felaktig artikel eller om artikeln är skadad/defekt.

Vänligen kontakta kundservice om du har ytterligare frågor.

Jag har gjort en retur som inte syns på fakturan, hur gör jag?

Om genomförd retur inte syns på din faktura beror det på att den registrerats efter att fakturan skickats ut.
Du får då en separat kreditfaktura på returen som du reglerar vid nästa inbetalningstillfälle.

Vänligen kontakta kundservice om du har ytterligare frågor.